正值采暖缴费期，博兴农商银行通过建设“线上+线下”多渠道热力缴费方式，将金融服务融入民生。截至目前，已为全县4000余名客户提供代收款服务。

该行开设手机银行端、微信公众号端、柜面端在内的三种缴费方式，构筑起覆盖全辖区的“线上+线下”多渠道缴费模式。同时，成立技术小组，建立三级联动机制，有效应对疫情防控和供暖缴费高峰拥堵的情况。在客户缴费遇到困难时，该行工作人员及时为客户答疑解惑，保障缴费业务顺利开展。

“往年这取暖费都是孩子们给我交，他们上班忙还得想着我这事，现在农商行开通了这个网上缴费，用手机就能完成，也不用来回跑了，真是方便！工作人员刚刚耐心地教我，以后我也会自己交了，咱们农商行的服务就是贴心！”刚刚完成网上缴费的王大姨高兴地说。

长期以来，博兴农商银行在民生服务领域及普惠金融方面积极探索，加大政策倾斜，建立行业客户营销机制，不断推动供暖、自来水、燃气、电费代缴等业务创新发展，逐步实现足不出户办理民生金融缴费业务，满足群众更多金融生活需求。

与此同时，为切实提高员工服务意识，进一步深化与客户之间的合作关系，打造更全面的优质服务。该行员工们利用空余时间逐户走访包片商户，详细询问收款码使用情况，重点营销农商银行存贷款、手机银行、聚合支付等特色产品，为客户提供全方位的金融服务，获得了客户的一致好评。走访过程中，客户经理将客户建议及需求一一记录，跟进整理，第一时间给予回复。发放个人名片，对有需求的客户进行现场信息采集，授信贷款额度，方便客户用款。后期持续跟进沟通，增强客户黏性。

今后，博兴农商银行将继续落实“我为群众办实事”系列活动，主动承担社会责任，做好百姓的金融管家，做到惠民便民“零距离”。（魏乐笙 卢恩泽）