记者 王钰 通讯员 董颖颖 赵文岐 张然

近日，滨州市2022年上半年群众安全感、满意度调查结果正式出炉，阳信县安全感、满意度居全市第一位，商店镇居阳信县第一位。

近年来，商店镇以“牢记使命不忘初心，全心全意为人民服务”为根本宗旨，一切以群众为中心，想群众之所想，急群众之所急，千方百计解决群众的“急难愁盼”问题，用为人民服务的实际行动践行初心和使命，以真心换取民心，以实绩实效换取群众安全、居民满意。

聚焦群众关切，提升群众满意度

今年上半年，聚焦“12345”政务便民热线，商店镇专门召开专题研讨会，树立全镇“一盘棋”意识，要求全镇上下共同努力、齐心协力，规范办理流程，减少中间环节，使群众投诉事项在第一时间得到准确答复；每月对一些重要案例进行“回头看”，制定回访跟踪机制等，做到件件有回音、件件有落实。围绕“12340服务热线”详细讲解相关部门和站所如何提高群众安全感、满意度。工作中，环保、卫健、民政、文旅、教育、派出所、人社、国土等各领域部门同驻共建，协同作战，主动扛起群众满意的责任。全镇上下结合帮扶户入户走访，认真听取群众在基础教育、看病就医、医疗保险、社会治安、文体生活、社会帮扶、居住环境等方面的心声，实现服务群众零距离，营造人人知晓、人人参与的群众安全感、满意度调查浓厚氛围。

　　聚焦一站式，提升群众幸福感

打造一站式服务站点，聚焦“一次事一次办”，优化为民服务大厅模式与办事效率，实现“一窗式受理、一站式办结、一条龙服务”，设置休息区，配备了饮水设备、一次性纸杯、便民箱等公共用品，免费为群众提供服务，这些只是商店镇众多为民服务工作的小小缩影。今年以来，该镇为各服务窗口部门公开咨询电话安排专人值守，确保第一时间接听回复，并全面实行AB岗工作制度、帮办代办服务制度和延时预约服务制度，最大限度地满足群众需求，获得群众一致好评。

　　聚焦社会治理，提升群众安全感

听民言，知民事，解民难，暖民心。为进一步畅通为民服务渠道、密切联系群众、打造服务型政府，着力解决与老百姓切身利益相关的最直接、最实际、最关心问题，商店镇通过市长热线等投诉建议平台，开辟出一条便捷、高效办理群众诉求的绿色通道，开辟出倾听群众心声、为民服务的“最后一公里”。以“一经受理、部门联动”的工作机制，整合热线资源，构建有机统一的办理体系，热线受理后领导干部、部门科室第一时间认领接件，现场解释，办结后第一时间电话回访，进一步提升人民群众安全感、满意度，以真诚、真心和务实的工作态度交出了一份令人民群众满意的答卷。